IT- und Netzwerk-Wartungsvertrag: Leistungen und Kosten

Ein IT-Wartungsvertrag hält die gesamte Betriebs-IT im Griff, ein Netzwerk-Wartungsvertrag konzentriert sich auf die Strecke dazwischen, also Firewall, Switches, WLAN und die Verbindungen. In der Praxis fällt beides zusammen, denn ein gepflegter Server hinter einer ungepflegten Firewall nützt niemandem. Dieser Beitrag beschreibt die Leistungsbausteine, die Kosten und die Abgrenzung zu Managed Services.

Die Kostenfrage stellt sich falsch

Viele Unternehmen rechnen IT-Wartungsverträge gegen Notfallkosten ab und entscheiden sich für “Wir rufen an, wenn etwas kaputt ist.” Aus unserer Erfahrung in Hamburger KMU sehen wir, dass Notfallkosten das Budget oft um ein Vielfaches übersteigen. Das klingt günstig. Es ist es nicht.

Ein ungeplanter Server-Ausfall kostet je nach Betrieb mehrere hundert bis tausend Euro pro Stunde, dazu kommen Datenverlust, Wiederherstellungsaufwand und Reputationsschaden beim Kunden. Ein Wartungsvertrag macht dieses Risiko planbar und senkt es durch proaktive Maßnahmen.

Was ein Netzwerk-Wartungsvertrag abdeckt

Wer gezielt nach einem Netzwerk-Wartungsvertrag sucht, meint meist diese vier Punkte:

• Firewall und Regelwerk. Regelmäßige Prüfung und Anpassung statt einer Konfiguration, die seit der Inbetriebnahme unangetastet ist.
• Switches und Verkabelung. Überwachung der aktiven Komponenten, Dokumentation der Portbelegung, Reaktion bei Ausfall einer Strecke.
• WLAN und Netztrennung. Abdeckung, Kanalplanung und die saubere Trennung von Gäste- und Betriebsnetz.
• Firmware und Sicherheitsupdates. Router, Switches und Access Points bekommen Updates nach Plan, nicht nach Zufall.

In unseren Verträgen ist das kein eigenes Produkt, sondern Teil der laufenden Betreuung. Der Grund ist praktisch: Bei einer Störung fragt niemand, ob die Ursache im Server oder im Switch liegt, und ein Vertrag, der an dieser Grenze endet, hilft im Störungsfall nicht.

Was ein Wartungsvertrag im Einzelnen enthält

Ein strukturierter IT-Wartungsvertrag bei Netzleiter umfasst folgende Leistungsbausteine:

Monitoring und Alarmierung IT-Health-Monitoring überwacht Server, Netzwerk und Endgeräte rund um die Uhr. Abweichungen werden erkannt, bevor sie zur Störung werden. Netzleiter nutzt dafür NetzleitAIR Proaktiv, die betreute RMM-Leistung auf NinjaOne-Basis.

Patch-Management Betriebssysteme, Anwendungen und Sicherheitssoftware erhalten Updates nach dokumentiertem Plan. Ungepatchte Systeme sind der häufigste Einstiegspunkt für Ransomware-Angriffe.

Endpoint Security ESET Endpoint Security mit zentraler Verwaltung schützt alle Arbeitsplätze und Server. Bedrohungen werden automatisch isoliert, Meldungen gehen an den Netzleiter-Administrator.

Firewall-Management Netzwerk-Firewall mit regelmäßiger Prüfung und Anpassung der Regelwerke. Keine Standardkonfiguration, die seit Jahren unangetastet ist.

Backup und Wiederherstellung Regelmäßige Datensicherung mit getesteter Wiederherstellung. Dokumentierte Wiederherstellungszeiten je Servicepaket. Ohne Wiederherstellungstest ist ein Backup kein Backup.

Stundenkontingente und Vor-Ort-Service Flexible Stundenpakete für Anfragen, Installationen und Anpassungen. Bei Bedarf Vor-Ort in Hamburg und Metropolregion, Remote-Fernwartung über PC-Visit.

Spezialdienste KocoBox-Betreuung für Arztpraxen und MVZ (Telematikinfrastruktur, §390 SGB V), Microsoft 365 Administration, Azure-Betreuung.

Warum feste Ansprechpartner entscheidend sind

Ein IT-Wartungsvertrag ohne festen Ansprechpartner ist ein Callcenter-Vertrag. Bei Netzleiter kennt Ihr Ansprechpartner Ihre Infrastruktur, Ihre Systeme und Ihre Abläufe. Das spart Zeit bei jeder Störungsmeldung und verhindert, dass Probleme doppelt erklärt werden.

Compliance als Standard, nicht als Aufpreis

Für regulierte Branchen wie Arztpraxen, Steuerberater und Unternehmen mit DSGVO-relevanten Daten gehört Compliance-Begleitung zum Wartungsvertrag. Dazu zählen Dokumentation für KBV-Prüfungen, BSI-Grundschutz-Orientierung und DSGVO-konforme Datensicherung ausschließlich in Deutschland.

Was ein Wartungsvertrag kostet

Wir rechnen pro Mitarbeiter und Monat ab, nicht pro Gerät, weil der Supportaufwand von Menschen kommt und nicht von Hardware. Der Einstieg liegt bei 39 Euro netto pro Mitarbeiter und Monat, die mittlere Stufe bei 69 Euro, die volle Übernahme als Ihre IT-Abteilung bei 99 Euro. Wer keinen eigenen Rechner hat, zählt zum reduzierten Satz. Server werden separat ab 99 Euro je Server berechnet.

Die vollständige Aufschlüsselung mit Rechenbeispielen und dem, was ausdrücklich nicht im Festpreis steckt, steht auf der Seite Was kostet IT-Betreuung. Die drei Stufen im Detail finden Sie unter Managed IT zum Festpreis.

Konkretes Angebot: Vertrieb 040 20 94 97 67, vertrieb@netzleiter.com, oder direkt einen Termin vereinbaren.

Häufige Fragen

Was kostet ein IT-Wartungsvertrag pro Monat?

39, 69 oder 99 Euro netto pro Mitarbeiter und Monat, je nach Stufe. Mitarbeiter ohne eigenen Rechner zahlen den reduzierten Satz, Server kommen ab 99 Euro je Server dazu. Ein Betrieb mit zehn Arbeitsplätzen in der mittleren Stufe liegt damit bei 690 Euro netto im Monat. Die vollständige Rechnung steht unter Was kostet IT-Betreuung.

Was ist der Unterschied zwischen Wartungsvertrag und Managed Services?

Ein klassischer Wartungsvertrag sichert zu, dass wir uns kümmern, wenn etwas ansteht. Managed Services gehen weiter: Wir betreiben die Systeme, überwachen sie laufend und greifen ein, bevor Sie die Störung bemerken. Bei uns ist die Grenze fließend und über die Stufe geregelt, die unterste Stufe ist der Wartungsvertrag im engeren Sinn, ab der mittleren Stufe betreiben wir aktiv.

Deckt der Wartungsvertrag auch das Netzwerk ab?

Ja. Firewall, Switches, WLAN und die Firmware der aktiven Komponenten sind Teil der laufenden Betreuung und kein Zusatzprodukt. Wir trennen bewusst nicht zwischen Server- und Netzwerkwartung, weil bei einer Störung niemand vorher weiß, wo die Ursache liegt.

Was ist im IT-Wartungsvertrag enthalten?

Ein strukturierter Wartungsvertrag bei Netzleiter umfasst Monitoring und Alarmierung, Patch-Management, Endpoint Security mit ESET, Firewall- und Netzwerk-Management, Backup mit getesteter Wiederherstellung sowie Stundenkontingente für Anfragen und Vor-Ort-Service in Hamburg. Den laufenden Betrieb beschreibt die Seite Managed IT-Support.

Warum sind feste Ansprechpartner wichtig?

Ein fester Ansprechpartner kennt Ihre Infrastruktur, Systeme und Abläufe. Das spart bei jeder Störungsmeldung Zeit und verhindert, dass Probleme doppelt erklärt werden. Netzleiter weist jedem Kunden einen festen technischen Ansprechpartner zu.

Ist Compliance im Wartungsvertrag inbegriffen?

Für regulierte Branchen wie Arztpraxen, Steuerberater und DSGVO-pflichtige Unternehmen gehört Compliance-Begleitung zum Wartungsvertrag: Dokumentation für KBV-Prüfungen, BSI-Grundschutz-Orientierung und DSGVO-konforme Datensicherung ausschließlich in Deutschland.

Störung melden

Hotline 040 25 499 500, E-Mail support@netzleiter.com. Reaktion innerhalb der vereinbarten Servicezeit, dokumentiert pro Servicepaket.