Managed IT-Support
Wir kümmern uns wie eine ausgegliederte IT-Abteilung
Hotline, Fernwartung, Vor-Ort und Geräteabgabe als ein Bild. Mit Vertrag gilt die zugesagte Reaktionszeit Ihrer Stufe, zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Alle Leistungen.
Vier Wege zu uns, ein Versprechen
Deutschsprachige Hotline
Support-Hotline 040 25 499 500 zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Vertrieb separat über 040 20 94 97 67.
Fernwartung mit PC-Visit
Hilfe über das PC-Visit Kundenmodul zu den Servicezeiten, ein Klick aus dem Browser.
Vor-Ort in Hamburg
Bei Netzleiter angestellte Techniker kommen zu den Servicezeiten vor Ort in Hamburg und Umgebung, wenn etwas nicht remote lösbar ist. Keine Subunternehmer.
Geräteabgabe Weidestraße 134
Geräteannahme an der Alster-City, 1. OG rechts, nach kurzem Anruf zu den Servicezeiten.
Was Managed IT-Support konkret umfasst
Support-Hotline, Fernwartung, Vor-Ort-Einsätze und Geräteabgabe als ein Leistungspaket. Die zugesagte Reaktionszeit und der Leistungsumfang richten sich nach der gebuchten Stufe, jeweils zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, siehe unsere Übersicht der Managed-IT-Pakete.
Störung melden
Anruf auf der Hotline zu den Servicezeiten oder Ticket per E-Mail, ein Techniker übernimmt die Erstdiagnose.
Fernwartung zuerst
Zuerst versuchen wir es zu den Servicezeiten per Fernwartung über PC-Visit, ohne Anfahrt.
Vor-Ort wenn nötig
Reicht Fernwartung nicht, kommt zu den Servicezeiten ein bei Netzleiter angestellter Techniker aus Hamburg zu Ihnen.
Wartung, die Probleme vorwegnimmt
Monitoring der Kernsysteme, Patch-Management und dokumentierte Wartungsfenster. Mit unserer Cybersecurity-Linie verzahnt.
Run-Books pro Kunde
Dokumentierte Abläufe statt Bauchgefühl.
Quartalsweise Reviews
Verbesserungspunkte werden vereinbart, nicht versprochen.
FAQ
Häufige Fragen
Was umfasst Managed IT-Support bei Netzleiter?
Vier Wege zu einem Ansprechpartner, alle zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr: deutschsprachige Hotline, Fernwartung über PC-Visit, Vor-Ort-Einsatz in Hamburg und Geräteabgabe in der Weidestraße 134, die beiden letzten nach Anruf. Dazu Monitoring der Kernsysteme und Patch-Management, damit Störungen früh auffallen.
Wie schnell reagiert die Hotline?
Mit Vertrag gilt die zugesagte Reaktionszeit Ihrer Stufe, jeweils zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Welche Stufe welche Reaktionszeit zusagt, steht auf unserer Seite zu den Festpreis-Paketen. Ohne Vertrag gibt es keine zugesagte Reaktionszeit, die Reihenfolge ergibt sich aus der Triage.
Brauche ich einen Vertrag für den Support?
Ein Servicepaket lohnt sich für kontinuierliche Betreuung. Einzelhilfe nach Aufwand ist für Geschäftskunden auch ohne Vertrag möglich, zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Wer kommt vor Ort?
Vor Ort kommen zu den Servicezeiten bei Netzleiter angestellte Techniker aus Hamburg, keine Subunternehmer.
Verwandte Leistungen
Fachbeiträge rund um Managed IT finden Sie in unserem Blog. Netzleiter bündelt diese Bausteine als IT-Systemhaus Hamburg. Wie Überwachung, getestete Sicherung und Schulung einen Datenverlust verhindern, beschreibt der Beitrag Datenverlust vorbeugen.
Hotline zuerst
Wenn etwas brennt, rufen Sie zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr an. Wenn etwas vorbereitet werden soll, vereinbaren Sie einen Termin.