Support-Hotline
Eine Hotline, ein klarer Ablauf
Wenn die IT steht, zählt jede Minute. Unsere Support-Hotline arbeitet zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr nach einem festen Verfahren, damit Ihr Anliegen nicht in einer Warteschleife verschwindet, sondern bearbeitet wird. Mehr unter Managed IT-Support.
Methodik
So läuft ein Support-Fall ab
Anruf oder Ticket
Sie erreichen uns unter 040 25 499 500 zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr oder per Ticket. Jede Meldung landet in unserem Ticketsystem und geht nicht verloren.
Triage und Priorisierung
Wir klären zuerst, was betroffen ist und wie dringend es ist. Ein stehender Server wiegt schwerer als ein einzelner Druckerstau. Danach richtet sich die Reihenfolge.
Fernwartung zuerst
Wir starten mit der Fernwartung über das PC-Visit Kundenmodul, ein Klick aus dem Browser genügt. Lässt sich das Anliegen so lösen, braucht es keinen Technikertermin vor Ort.
Vor-Ort oder Geräteabgabe
Was sich nicht remote lösen lässt, übernehmen bei Netzleiter angestellte Techniker vor Ort in Hamburg. Geräte können Sie nach kurzem Anruf zu den Servicezeiten auch direkt in der Weidestraße 134 an der Alster-City abgeben.
Dokumentation und Nachverfolgung
Jeder Fall wird im Ticket dokumentiert. Wiederkehrende Probleme erkennen wir am Verlauf und beheben die Ursache, nicht nur das Symptom.
Was unsere Methodik trägt
Drei Bausteine, die aus einem Anruf eine nachvollziehbare Bearbeitung machen.
Ticketsystem statt Zuruf
Jede Anfrage bekommt eine Nummer und eine Historie, so wissen Sie, woran wir sind.
Monitoring im Hintergrund
Bei betreuten Systemen sehen wir Störungen oft, bevor Sie anrufen. Patch-Management und Überwachung laufen mit.
Eigene Techniker
Vor Ort kommen bei Netzleiter angestellte Techniker aus Hamburg, keine Subunternehmer.
Warum ein Vertrag und nicht nur Einzelhilfe
Einzelhilfe nach Aufwand bleibt auch ohne Vertrag möglich, zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Ein Wartungsvertrag rechnet sich meist, sobald die IT zum Tagesgeschäft gehört. Stufen, zugesagte Reaktionszeiten und Preise stehen auf der Seite IT-Wartungsvertrag zum Festpreis.
Planbare Kosten
Ein fester Betrag pro Mitarbeiter und Monat für die laufende Wartung. Welche Vor-Ort-Einsätze Ihre Stufe enthält und welche wir nach Aufwand abrechnen, steht beim Festpreis auf der Paketseite.
Vorrang in der Triage
Vertragskunden werden in der Triage bevorzugt behandelt.
Prävention statt Reparatur
Mit Monitoring und Patch-Management erkennen wir viele Risiken, bevor daraus ein Ausfall wird, und greifen zu den Servicezeiten ein.
FAQ
Häufige Fragen zur Hotline
Wer kann die Support-Hotline nutzen?
Die Hotline 040 25 499 500 ist für Geschäftskunden gedacht. Vertragskunden haben in der Triage Vorrang, Einzelhilfe nach Aufwand ist für Geschäftskunden ebenfalls möglich.
Wie schnell wird mein Anliegen bearbeitet?
Mit Vertrag gilt die zugesagte Reaktionszeit Ihrer Stufe, jeweils zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Welche Stufe welche Reaktionszeit zusagt, steht auf unserer Seite zu den Festpreis-Paketen. Ohne Vertrag gibt es keine zugesagte Reaktionszeit, die Reihenfolge ergibt sich aus der Triage.
Ist die erste Hilfe immer per Fernwartung?
Wir lösen zuerst remote, weil das am schnellsten ist. Wenn ein Gerät physisch betroffen ist, kommen wir vor Ort oder Sie geben es nach kurzem Anruf zu den Servicezeiten bei uns ab.
Kann ich die Hotline auch ohne Vertrag nutzen?
Ja, Einzelhilfe nach Aufwand ist für Geschäftskunden auch ohne Vertrag möglich, zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Wer die Hotline regelmäßig braucht, plant mit einem Festpreis-Vertrag sicherer. Stufen, Leistungen und Preise stehen auf unserer Seite zu den Festpreis-Paketen.
Passende Leistungen
Erst anrufen, dann entspannen
Akut hilft die Hotline zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr direkt am Telefon. Dauerhaft übernimmt ein Wartungsvertrag die laufende Pflege Ihrer IT.